Privacy beleid

1. Inleiding

Deze privacyverklaring is van toepassing op het gebruik van onze website en op de persoonsgegevens die wij via deze website verwerken.

Wij vinden jouw privacy belangrijk en gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wet- en regelgeving. De AVG verplicht organisaties om duidelijk te informeren over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen.  

2. Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens?

Directenergielabel.nl

Snelliusweg 1,
6827DG Arnhem

+31 26 23 40 009

info@directenergielabel.nl

Directenergielabel is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:

    •    voor- en achternaam

    •    bedrijfsnaam

    •    e-mailadres

    •    telefoonnummer

    •    adresgegevens

    •    factuur- en betaalgegevens

    •    IP-adres

    •    browsergegevens en apparaatgegevens

    •    gegevens over jouw activiteiten op onze website

    •    overige persoonsgegevens die je actief aan ons verstrekt, bijvoorbeeld via een contactformulier, offerteaanvraag, e-mail of telefonisch contact

4. Hoe verzamelen wij persoonsgegevens?

Wij verzamelen persoonsgegevens op de volgende manieren:

    •    wanneer je deze zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld via een contactformulier, offerteaanvraag, bestelling of e-mail;

    •    wanneer je onze website bezoekt en bepaalde gegevens automatisch worden verzameld, zoals IP-adres, browserinformatie en gebruiksgegevens;

    •    via cookies en vergelijkbare technieken;

    •    via analytische of embedded diensten van derden, voor zover van toepassing.

5. Voor welke doeleinden verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde en duidelijk omschreven doeleinden, zoals:

    •    het beantwoorden van vragen of contactverzoeken;

    •    het opstellen en uitvoeren van overeenkomsten;

    •    het leveren van producten, diensten of digitale content;

    •    het versturen van facturen en verwerken van betalingen;

    •    het verbeteren van onze website en dienstverlening;

    •    het analyseren van websitegebruik;

    •    het versturen van nieuwsbrieven, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven;

    •    het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

6. Op basis van welke grondslagen verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daarvoor een geldige grondslag bestaat. Dat kan bijvoorbeeld zijn:

    •    toestemming – bijvoorbeeld voor het versturen van een nieuwsbrief of het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies;

    •    uitvoering van een overeenkomst – bijvoorbeeld wanneer wij jouw gegevens nodig hebben om een dienst te leveren of betaling te verwerken;

    •    wettelijke verplichting – bijvoorbeeld voor fiscale bewaarplichten;

    •    gerechtvaardigd belang – bijvoorbeeld voor websitebeveiliging, fraudepreventie of het verbeteren van onze dienstverlening, mits jouw privacybelangen niet zwaarder wegen.

De Autoriteit Persoonsgegevens noemt dit als de belangrijkste juridische grondslagen voor ondernemers.  

7. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn gegevens langer te bewaren.

In het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

    •    contactverzoeken: maximaal [bijv. 12 maanden] na afhandeling;

    •    offerteaanvragen: maximaal [bijv. 12 maanden] na laatste contact;

    •    klant- en contractgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot [bijv. 7 jaar] daarna, voor zover wettelijk vereist;

    •    factuur- en betaalgegevens: minimaal 7 jaar in verband met de fiscale bewaarplicht;

    •    nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt;

    •    analytische gegevens: maximaal [bijv. 14 of 26 maanden], afhankelijk van de instellingen van de gebruikte tool.

8. Delen wij persoonsgegevens met derden?

Wij delen persoonsgegevens alleen met derden als dat nodig is voor onze dienstverlening, uitvoering van een overeenkomst, naleving van een wettelijke verplichting, of wanneer jij daarvoor toestemming hebt gegeven.

Denk hierbij aan:

    •    hostingproviders;

    •    e-mailproviders;

    •    betaalproviders;

    •    boekhoudsoftware;

    •    CRM- of nieuwsbriefsoftware;

    •    analytics- en marketingtools;

    •    andere verwerkers die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken.

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

9. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Wanneer wij gebruikmaken van diensten van partijen buiten de EER, zorgen wij ervoor dat persoonsgegevens alleen worden doorgegeven als dit is toegestaan onder de AVG en passende waarborgen zijn getroffen, bijvoorbeeld via een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Let op: gegevensverkeer via internet, zoals e-mailverkeer, kan nooit volledig veilig worden gegarandeerd.

11. Jouw privacyrechten

Je hebt het recht om ons te verzoeken om:

    •    inzage in jouw persoonsgegevens;

    •    correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;

    •    verwijdering van jouw persoonsgegevens;

    •    beperking van de verwerking;

    •    overdracht van jouw gegevens aan jezelf of een andere partij;

    •    bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;

    •    eerder gegeven toestemming in te trekken.

Daarnaast heb je het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder, in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens. De AVG geeft betrokkenen deze rechten en organisaties moeten daar duidelijk over informeren.  

Je kunt een verzoek indienen via:

info@directenergielabel.nl

Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om jouw identiteit te verifiëren.

12. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website op jouw apparaat worden opgeslagen.

Wij gebruiken mogelijk de volgende soorten cookies:

    •    functionele cookies: noodzakelijk voor het goed functioneren van de website;

    •    analytische cookies: om het gebruik van de website te analyseren en te verbeteren;

    •    marketing- of trackingcookies: om surfgedrag te volgen en advertenties of inhoud relevanter te maken.

Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf toestemming, voor zover wettelijk vereist.

Je kunt cookies via jouw browserinstellingen verwijderen of uitschakelen. Houd er rekening mee dat delen van de website dan mogelijk niet goed werken.

13. Serverlogbestanden

Onze hostingprovider kan automatisch technische gegevens opslaan in serverlogbestanden, zoals:

    •    IP-adres

    •    browsertype en browserversie

    •    besturingssysteem

    •    referrer URL

    •    tijdstip van serververzoek

    •    hostnaam van het apparaat

Deze gegevens worden gebruikt voor de technische werking, beveiliging en stabiliteit van de website.

14. Contactformulier

Wanneer je een contactformulier invult, verwerken wij de gegevens die je invult om contact met je op te nemen en jouw bericht te beantwoorden.

De verwerking van deze gegevens is gebaseerd op jouw toestemming, op de uitvoering van precontractuele maatregelen, of op ons gerechtvaardigd belang om contactverzoeken goed af te handelen, afhankelijk van de aard van het verzoek.

Wij bewaren deze gegevens niet langer dan nodig is om jouw aanvraag af te handelen, tenzij daaruit een klantrelatie ontstaat of een wettelijke bewaarplicht geldt.

15. Klant- en contractgegevens

Wanneer je klant bij ons wordt of een overeenkomst met ons sluit, verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn voor:

    •    het opstellen en uitvoeren van de overeenkomst;

    •    administratie en facturatie;

    •    communicatie over onze dienstverlening;

    •    klantenservice en support.

Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en, waar van toepassing, voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

16. Betalingen

Wanneer betalingen via onze website of via een gekoppelde betaaldienstverlener plaatsvinden, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om de betaling correct af te handelen.

Betalingen verlopen via een beveiligde verbinding, bijvoorbeeld via SSL of TLS, indien van toepassing.

17. Nieuwsbrief

Indien wij een nieuwsbrief aanbieden, gebruiken wij jouw e-mailadres alleen als jij je daarvoor hebt aangemeld of als dit op een andere geldige wettelijke basis is toegestaan.

Voor de nieuwsbrief verwerken wij doorgaans:

    •    e-mailadres

    •    eventueel naam

    •    voorkeuren of interactiegegevens met betrekking tot de nieuwsbrief

Je kunt je op ieder moment afmelden via de afmeldlink in de nieuwsbrief of door contact met ons op te nemen.

18. Sociale media en externe plugins

Onze website kan knoppen, plugins of embedded content van sociale media of andere externe diensten bevatten, zoals LinkedIn.

Wanneer je een pagina bezoekt waarop een dergelijke functie actief is, kan jouw browser verbinding maken met de servers van die derde partij. Daardoor kunnen persoonsgegevens, zoals jouw IP-adres, worden verwerkt door die derde partij.

Wij hebben geen volledige invloed op hoe deze externe partijen met persoonsgegevens omgaan. Raadpleeg daarom ook hun eigen privacyverklaringen.

LinkedIn

Indien onze website gebruikmaakt van functies van LinkedIn, kan LinkedIn gegevens verzamelen over jouw bezoek aan onze website. Meer informatie vind je in de privacyverklaring van LinkedIn.

19. Google Analytics

Alleen opnemen als je dit echt gebruikt.

Onze website kan gebruikmaken van Google Analytics om het gebruik van de website te analyseren en te verbeteren.

Google Analytics verzamelt gegevens zoals:

    •    bezochte pagina’s

    •    duur van het bezoek

    •    apparaatgegevens

    •    browsergegevens

    •    geanonimiseerd IP-adres, indien IP-anonimisering is ingeschakeld

Voor zover vereist vragen wij vooraf toestemming voor het plaatsen van analytische cookies die niet strikt noodzakelijk zijn.

Als je Google Analytics gebruikt, is het verstandig om in jouw cookiebanner en privacyverklaring duidelijk te benoemen welke instellingen actief zijn, zoals IP-anonimisering, bewaartermijnen en eventuele gegevensdoorgifte.

20. Matomo

Alleen opnemen als je dit echt gebruikt.

Onze website kan gebruikmaken van Matomo, een privacyvriendelijke analysetool, om inzicht te krijgen in het gebruik van de website.

Voor zover Matomo cookies plaatst of persoonsgegevens verwerkt, informeren wij bezoekers daarover via onze cookiemelding en deze privacyverklaring.

Indien Matomo wordt gebruikt met een opt-out functie, kan de bezoeker zich afmelden voor verdere meting.

21. Geen ongewenste marketing

Wij gebruiken de op onze website gepubliceerde contactgegevens niet om ongevraagde reclame of spam te versturen. Ongewenste commerciële benadering via deze contactgegevens is niet toegestaan.

22. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij mogen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen. De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd.

Wij adviseren je om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.

23. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op via:

Telefoonnummer.: +31 26 23 40 009
Email: info@directenergielabel.nl