Klachtenprocedure
energielabel

Direct Energielabel B.V. werkt onder NL-EPBD-procescertificaat BRL 9500-W (EPG2025-17Wb) en BRL 9500-U (EPG2025-17Ub), afgegeven door EPG-Certificering B.V.

Heeft u een klacht over onze werkwijze of over de uitkomst van een door ons geregistreerd energielabel, dan behandelen wij die volgens de klachtenprocedure van de BRL 9500 (bijlage 7).

Wie kan een klacht indienen

Opdrachtgevers, eigenaren, huurders, bevoegd gezag en toezichthouders.

Bent u huurder, leg uw klacht dan eerst voor aan uw verhuurder; reageert die niet of niet naar tevredenheid, dan kunt u de klacht bij ons indienen.

Hoe dient u een klacht in

1. Klacht over de uitkomst van een energielabel: gebruik het verplichte klachtenformulier op www.klacht-energielabel.nl (formulier voor woningen of voor utiliteitsgebouwen). Voeg bewijs toe (foto’s, facturen, documenten) en verklaar dat de bouwkundige en installatietechnische situatie sinds onze opname niet is gewijzigd.
2. Klacht over onze werkwijze: een schriftelijke omschrijving volstaat.
3. Stuur de klacht naar info@directenergielabel.nl, onder vermelding van “Klacht energielabel”, of per post naar:

Direct Energielabel B.V.

Snelliusweg 1

6827 DG Arnhem

Termijnen

• Klacht over de uitkomst van een energielabel: tot 3 jaar na de registratiedatum.
• Klacht over onze werkwijze: tot 6 maanden na registratie van het energielabel.
• U ontvangt binnen 2 weken een schriftelijke ontvangstbevestiging en binnen 6 weken ons schriftelijke besluit. Verlenging met maximaal 6 weken is mogelijk; u ontvangt daarvan schriftelijk de reden.

Behandeling

Een klacht over de uitkomst van een energielabel wordt in behandeling genomen als er gerede twijfel is of het energieprestatie-rapport volgens de destijds geldende BRL 9500, NTA 8800 en ISSO-publicaties is opgesteld.

Met het indienen van een klacht stemt u in met een eventueel controlebezoek door ons of door de certificatie-instelling.

Blijkt dat wij verkeerde gegevens hebben gebruikt, dan herstellen en vervangen wij het energieprestatie-rapport kosteloos.

Een klacht leidt niet automatisch tot een andere labelletter.

Beroep

Bent u het niet eens met ons besluit, dan kunt u binnen 2 weken na ontvangst daarvan in beroep bij onze certificatie-instelling: EPG-Certificering B.V., www.epg-certificering.nl.

Reageren wij niet binnen 2 weken op uw klacht, dan kunt u zich rechtstreeks tot EPG-Certificering wenden.

Registratie

Wij registreren elke klacht (datum, klager, adviseur, object, afhandeling en genomen maatregelen) en gebruiken die registratie om herhaling te voorkomen.

Uw gegevens worden alleen voor de klachtbehandeling gebruikt.